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啟示:國外零售銀行業務如何提升客戶服務質量
啟示:國外零售銀行業務如何提升客戶服務質量
摘要:
據全球最大戰略咨詢公司麥肯錫調查顯示,預計中國將于2015年成為僅次于美國的全球第二大零售銀行業務市場。與巨大的成就相比,目前國內零售銀行業務還仍然普遍存在著客戶服務質量較弱、客戶忠誠度和滿意度較低的特點。為此,提高金融服務水平關乎銀行競爭力和聲譽,是銀行經營發展的重要任務。在新形勢下,銀行金融服務水平和客戶滿意度對普惠金融發展具有特殊意義?! ∫?、國外零售銀行業務提升客戶服務質量的經驗與做法  
啟示:國外零售銀行業務如何提升客戶服務質量
啟示:國外零售銀行業務如何提升客戶服務質量
摘要:
10月16日,中國服務外包研究中心研究成果《中國服務外包發展報告2014》在第六屆中國金融外包峰會上發布,從市場、行業、企業、城市、園區、環境及人才等方面,多角度、全方位反映2013年中國服務外包產業發展的總體狀況和主要特點,探索產業未來趨勢,并對產業發展中的熱點問題進行了分析和探索?! 蟾嬷赋?,2013年,全球服務外包產業仍然保持增長態勢,成為推動世界經濟復蘇的重要動力。隨著大數據、云計算、移
啟示:國外零售銀行業務如何提升客戶服務質量
啟示:國外零售銀行業務如何提升客戶服務質量
摘要:
內容提要 全球服務業轉移與離岸外包為我國現代服務業發展帶來重大契機,然而中國服務外包產業在全球激烈市場競爭中并未確立自身的戰略地位。本文基于對四十余家服務外包企業的實地調研,通過對中國服務外包產業的產業結構、服務提供商的競爭能力以及制約服務外包產業發展的關鍵因素等三個方面問題進行了深入的理論與實證分析,詳盡討論了中國服務外包產業發展的現狀與面臨的問題,并在此基礎上有針對性地提出了提升服務外包產業的
今年1-5月我國服務外包合同金額同比增24.8%
今年1-5月我國服務外包合同金額同比增24.8%
摘要:
商務部17日發布的數據顯示,今年前5個月,我國服務外包合同金額3490.7億元人民幣,執行金額2274.2億元人民幣,分別同比增長24.8%和11.2%?! ∑渲?,承接國際(離岸)服務外包合同金額2375.8億元人民幣,執行金額1469.8億元人民幣,分別同比增長37%和9.2%。5月份,我國承接國際(離岸)服務外包合同金額404.5億元人民幣,執行金額328.6億元人民幣,分別同比增長32.8%
2016年我國服務外包產業持續逆勢增長
2016年我國服務外包產業持續逆勢增長
摘要:
2016年中國服務外包產業繼續保持逆勢增長的良好彈性,成為新常態下經濟發展與吸納就業的亮點?! ∫幠3掷m快速擴大。2016年1~12月,我國企業簽訂服務外包合同金額為1472.3億美元,執行額1064.6億美元,分別增長12.45%和10.11%。其中離岸服務外包合同額952.6億美元,執行額704.1億美元,同比分別增長9.14%和8.94%;在岸服務外包合同額519.7億美元,執行額360.5
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